たまたま今日は時間があったので、私も調べてみました。

たしかにA-VXは今のところSP4には対応していないようです。つまり当てるならば、SP3までにしてくれということらしい。（動くかもしれないが、保証しないということ。）
SP4対応の時期は私は知りません。

・Ｗｉｎｄｏｗｓにサービスパックを当てるときは、保守員をコールする。（大抵の場合、Windowsのサービスパックを当てると同時にA-VX側にも対応（パッチ？）が必要なためらしい。）
・単なる個別の修正（Windows updateとか）の場合はＳＥが当てる（あるいはＳＥと相談した上でエンドユーザが当てるか、エンドユーザの責任であてるか。）

サービスパックは、うっかりするとWindows updateで当たってしまうので、なかなか基本方針通りにはならないような気もしますが・・・。

なお、私のSPに関する情報もＥＸＣＨＡＮＧＥさんと同様に、一切保証致しませんので、各自確認してください。